説明が一方通行になっていないか、あとから気づくことはありませんか。公開ミーティングで共有された、対応を振り返り、改善点を見つける取り組みを紹介します。
質問を受けるタイミングを見直す
動画では、説明の最後にだけ質問を聞くのではなく、途中でも相手が確認できるようにする工夫が話されています。最後まで聞いてもらえたことと、途中の内容を理解してもらえたことは同じではありません。伝える順番や確認の入れ方を、現場で見直している場面です。
記録を見て、自分で気づく
対応の記録を振り返ることで、自分の行動を客観的に見る話も出ています。頭の中の印象だけでは気づきにくい説明の癖や、次に変えたい点を見つけるためです。実際に記録を扱う際の方法や個人情報への配慮は、院内の運用に沿って確認する必要があります。
気づきを共有することも評価する
ミーティングでは、自分の課題を率直に言葉にしたことに対して、肯定的な反応が返されています。できなかった点を報告して終わるのではなく、次の行動を考える材料にする姿勢です。入社後の学び方に関心のある方は、フィードバックをどんな形で受けるのかもお尋ねください。
気になったことを、見学・相談で確かめませんか。
まだ応募を決めていない方も、記事で気になったことからご相談ください。たとえば、こんな質問をお送りいただけます。
接客を振り返り、改善の助言をもらう仕組みを知りたいです。
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当社公式YouTubeの公開動画から、採用に関係する部分を再構成しています。動画は撮影当時の内容です。現在の在籍状況・募集条件・研修内容は、採用サイトや相談窓口でご確認ください。