初めての質問や、お客様が迷っている場面で、どう言葉をかけるか。公開ミーティングから、対応を共有し、練習の方法を考える場面をご紹介します。
相手が何を迷っているかを確かめる
動画では、お客様が家族への相談を考えている場面を例に、本人の希望や気になっていることを聞く話が出ています。決めつけた返答をするのではなく、何を確認したいのかを理解してから言葉を選ぶという視点です。相手の判断を尊重して対話することが前提になります。
一つの対応を、チームの学びにする
その場で感じた難しさを共有すると、自分だけでは思いつかなかった聞き方や伝え方を検討できます。動画では、後日の連絡についても、相手の意向を確かめながら考える話が出ています。対応の選択肢を増やすことと、押しつけないことを一緒に考える場面です。
ロールプレイは、検討されている練習方法
会議の後半では、役割を分けて会話を練習するロールプレイが話題になります。この動画だけで、定期研修として実施済みだとは断定できません。どのように練習するとよいかを検討する記録として紹介しています。現在行っている説明練習や指導方法は、採用相談でご確認ください。
気になったことを、見学・相談で確かめませんか。
まだ応募を決めていない方も、記事で気になったことからご相談ください。たとえば、こんな質問をお送りいただけます。
初めてのお客様への説明は、どのような練習やサポートがありますか。
元の動画を見る
当社公式YouTubeの公開動画から、採用に関係する部分を再構成しています。動画は撮影当時の内容です。現在の在籍状況・募集条件・研修内容は、採用サイトや相談窓口でご確認ください。