身につけた知識を、相手に分かる言葉で伝えるにはどうすればよいのでしょうか。ミーティングで共有された、説明の仕方を工夫する取り組みをご紹介します。
相手がすでに知っていることを考える
動画では、初めて説明を聞く方と、身体についての知識を持っている方とでは、伝わりやすい言葉が異なるという話が出ています。専門用語を増やせばよいわけでも、いつも同じ言い換えをすればよいわけでもありません。相手の理解の状況に目を向けることが出発点です。
説明の引き出しを増やす
話し手は、相手に応じて説明を変えることを試していると共有しています。決まった文章を読むだけでは対応しきれない場面で、伝え方の選択肢が役立ちます。これは完成された唯一の方法の紹介ではなく、現場で試し、考えていることを仲間に伝える場面です。
知識と、伝わったかの確認を両方学ぶ
仕事では、知識を覚えることに加えて、相手が理解できたかを確かめることも必要になります。応募前には、技術研修だけでなく、説明や接客をどう学ぶのかも確認してみてください。経験者の方も、これまでの説明が別の現場でどう伝わるかを考える機会になるはずです。
気になったことを、見学・相談で確かめませんか。
まだ応募を決めていない方も、記事で気になったことからご相談ください。たとえば、こんな質問をお送りいただけます。
お客様への説明は、研修や日々の仕事でどのように練習しますか。
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当社公式YouTubeの公開動画から、採用に関係する部分を再構成しています。動画は撮影当時の内容です。現在の在籍状況・募集条件・研修内容は、採用サイトや相談窓口でご確認ください。