お客様との会話に自信がない方へ。公式動画には、たくさん話すことだけでなく、表情や声の調子を見て関わり方を考える話が出てきます。接客を学ぶ一つの視点をご紹介します。
言葉以外にも目を向ける
動画では、相手の表情や声など、言葉以外から受け取れる情報に触れています。何を話すかを考えることと同じように、今どのような様子かを見ることも、相手に合わせた対応を考える材料になります。ただし、外から見た印象だけで相手の気持ちを決めつけないことが大切です。
気づいても、あえて聞かないことがある
相手の様子がいつもと違うと感じたときに、必ず話題にするとは限らないという話もあります。話したい方もいれば、静かに過ごしたい方もいます。会話を増やすことだけを目標にせず、その人が心地よく過ごせる関わり方を考える視点です。
自分らしい伝え方を学ぶ
明るく話し続ける人だけが接客に向いている、とこの記事で決めることはできません。動画は、観察し、必要な言葉を選ぶことも仕事の一部だと考えるきっかけになります。見学では、説明や声かけをどのように練習するのか、ご自身が不安に感じる場面と合わせてお尋ねください。
気になったことを、見学・相談で確かめませんか。
まだ応募を決めていない方も、記事で気になったことからご相談ください。たとえば、こんな質問をお送りいただけます。
接客や説明に不安があります。声かけを学ぶ方法を知りたいです。
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当社公式YouTubeの公開動画から、採用に関係する部分を再構成しています。動画は撮影当時の内容です。現在の在籍状況・募集条件・研修内容は、採用サイトや相談窓口でご確認ください。