予約の案内も接客の一部｜お客様が考える手間を減らす工夫

GOOD LIFE · 仕事を知る

予約案内で考えたい3つの視点

先に整理案内できる日時を考える

具体的に伝える相手が判断しやすい候補を示す

都合を確認一方的に予定を決めず相談する

動画の趣旨を踏まえた実践例です。現在の予約手順は職場で確認してください。

接客の仕事では、言葉遣いに加えて、相手が次の行動を決めやすいように案内することも大切です。GOOD LIFEの公開動画では、予約日をこちらから具体的に伝える理由として、お客様が考える手間を減らしたいという考えが語られています。

代表は、考えることには時間もエネルギーも必要だと説明しています。忙しい相手にすべてを考えてもらうのではなく、こちらで考えた内容を提示する。その背景には、関わることで負担が軽くなったと感じてもらいたい、という思いがあります。

この場面から見えてくるのは、予約について声をかけるだけでなく、相手に何を伝えるかを案内する側が考えておく姿勢です。代表は、開業当時から相手の負担を減らす関わり方を考えてきたと話しています。

この考え方を仕事に置き換えるなら、案内できる日時を整理してから伝え、お客様の都合を確認する、といった進め方が考えられます。これは動画を踏まえた実践例であり、実際の予約手順を示したものではありません。候補を伝えることと、一方的に予定を決めることは区別して考えたいところです。

接客の経験を生かしたい方や、予約案内に不安がある方は、具体的な場面で何を確認してからお客様へ伝えるのかを聞いてみてください。空き状況の確認方法、案内に迷ったときの相談先を知ることで、自分が担当する仕事をイメージしやすくなります。

まだ応募を決めていない方も、記事で気になったことからご相談ください。たとえば、こんな質問をお送りいただけます。

予約のご案内では、日時を提案する前に何を確認しますか。入社後に予約案内を担当する場合、案内の流れや、迷ったときの相談先を教えてください。

当社公式YouTubeの公開動画から、採用に関係する部分を再構成しています。動画は撮影当時の内容です。現在の在籍状況・募集条件・研修内容は、採用サイトや相談窓口でご確認ください。