自分たちが伝えたいことと、お客様が求めていることは、いつも同じとは限りません。ミーティングで語られた、来院理由を聞くという取り組みを紹介します。
どうしてここを選んだのか
動画では、お客様が来院先を選んだ理由や、何を求めているかを聞く話が出ています。提供する側がよいと思っている点と、実際に選ぶ決め手になった点が違うこともあります。相手の言葉を聞くことが、自分たちの仕事を別の角度から見る機会になります。
聞いたことを、説明に生かす
相手が何を知りたいかが分かると、説明する内容も考えやすくなります。情報を一方的に増やすより、その方の関心や疑問に合った言葉を選ぶことが必要です。動画は、そうした対応を現場で考え、仲間と共有している一場面です。
接客は、答えるだけの仕事ではない
質問に答えることに加えて、相手の考えを聞き取ることも接客の仕事です。応募を検討する方は、どんなお客様が来るのか、何を聞いて対応を考えるのかにも注目してみてください。技術を使う前後に必要な対話を知ると、一日の仕事をより具体的に想像できます。
気になったことを、見学・相談で確かめませんか。
まだ応募を決めていない方も、記事で気になったことからご相談ください。たとえば、こんな質問をお送りいただけます。
お客様への聞き取りや説明を、どのように学ぶのか知りたいです。
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当社公式YouTubeの公開動画から、採用に関係する部分を再構成しています。動画は撮影当時の内容です。現在の在籍状況・募集条件・研修内容は、採用サイトや相談窓口でご確認ください。